نصائح حول التعامل مع العميل ان كنت تعتقد ان كل ما يحتاجه العميل هو التكلفة المناسبة لامكانياته فيجب عليك اعادة التفكير فى ذلك.على عكس هذا المعتقد السائد المكون السحرى لا يكمن فى تزويد جودة عالية بسعر اقتصادى ولكن فى الإهتمام بهذه الأمور التالية :
التعامل مع العميل
1-استمع اليهم جيدا:
يجب أن تقوم بعمل دراسات استقصائية قبل اطلاق أى منتج و لكن هناك ضوابط تبعا للتوزيع الجغرافى قبل البدء بالاستطلاع.
هل تأخذ فى الاعتبار الجمهور المستهدف أثناء الاستطلاع و ردود أفعالهم!؟ ستقوم الشركة بإنتاج ما يناسب احتياجات العميل.
ان كنت لا تستطيع تقديم ما يحتاجه العميل فهذا يتنافى تماما مع الغرض الأساسى من عملك.
2-أظهر بعض الولاء:
من الممكن أن يكون العميل شخص أو شركة يقدمون صفقة كبيرة. أحد الأشياء المتوقعة منك اظهار ولائك و اخلاصك لهم.
يريديون منك اتخاذ قرارات تصب فى اهتمامتهم وتخدم شراكتكم بطريقة مربحة.
3-ابتكر بشكل منظم:
عميلك يدفع لك لتخرج له بأفكار مبتكره يمكنها حل المشاكل الحالية وتخلق فرصا لم تبد متاحة فى الماضى.
ان كنت ستخرج بنفس الأفكار التقليدية غير المجدية,,سيكون العميل أقل تحمسا للتعامل معك.
4-كن متاحا للعميل:
تقديم خدمة جيدة للعميل يستلزم أكثر بكثير من مجرد تقديم منتج. يبدأ عملك مع تصميم خارطة طريق للخدمات التي سيتم تقديمها,,ولكنها يجب أن تستمر حتى يستخدم العميل هذه الخدمات.
آخر شئ يريد العميل سماعه أثناء التعاقد أنه سيتم الرد عليه فى غضون أيام قليلة. ان كان يواجه العميل مشكلة حالية,,لن يرغب فى الانتظار الا ساعات قليلة حتى يتم حلها.
5-كن مسئولا عن كل صفقة:
فى التعاملات الطويلة هناك العديد من المناسبات حيث يكون العميل غير راضى عما يحصل عليه أو قد ترتكب خطأ فادح فى أحد المرات.
لذا وجب عليك تحمل مسؤولية هذا.
على سبيل المثال:
عميل استعان بك لمواجهة مشكلة ما بشركته, لا تلقى باللوم على قسم أو شخص آخر.ولكن حاول معالجة المشكلة بنفسك.
ان كان هناك عامل واحد يبقى العمل مستمرا,,فهو العميل,,لذا من المهم أن تتخطى توقعات عميلك وتقدم له خدمة ممتازة.
عامل النجاح المميز هو الذى يفصل مابين الوسطية و الكمال.